Monday, January 31, 2011
Sunday, January 16, 2011
Orang MLM Kesiankan Aku...
I wrote a piece on MLM last time, entitled Scam Cepat Kaya...
And today I received a comment by a guy named Mohd Haneef bin Haji Mohd Yusoff saying;
I opened up the blog by his profile...no email to write to and comments moderation is turned on, unlike my blog...
Thanks to your pityness on me...hope you don't lay you finger on the keyboad clicking my blog again...
And today I received a comment by a guy named Mohd Haneef bin Haji Mohd Yusoff saying;
cetek sungguh ilmu perniagaan kamu. markah 0 per 100. kasihan.
I opened up the blog by his profile...no email to write to and comments moderation is turned on, unlike my blog...
Thanks to your pityness on me...hope you don't lay you finger on the keyboad clicking my blog again...
Friday, January 14, 2011
Teamwork Means You Work As A Team...
If everyone is moving forward together, then success takes care of itself.
~ Henry Ford
A good friend of mine called this evening, untuk meluahkan rasa geram dan marah pada salah seorang pekerjanya...dan aku sebagai kawan setia dan baik dia berperanan mendengar dan menasihati (sampai habis turn lagu aku semua tau..hehe)...
Aku tak mau elaborate panjang masalah yang dia hadapi tapi aku nak ajak semua orang tengok sekejap apa ertinya teamwork...
Setiap jabatan, syarikat, organisasi atau apa juga perkumpulan beberapa orang, ramai atau sedikit untuk menjayakan sesuatu kerja memerlukan kepada kerjasama atau teamwork...dan setiap teamwork sebenarnya bermakna anda bekerja bukan untuk diri anda tetapi untuk semua orang.
Gettin' good players is easy. Gettin' 'em to play together is the hard part.
~ Casey Stengel
Seperti kartun di atas, tak de istilah aku atau saya di dalam pasukan. Semua yang kita lakukan akan memberi impak kepada pasukan. Kalau berjaya, maka setiap ahli dalam syarikat atau kumpulan kita akan dianggap berjaya dan kalau gagal, kegagalan itu akan menjejaskan seluruh ahli kumpulan kita. Sebab itu, di dalam teamwork, kita tidak berfikir untuk individu tetapi berfikir untuk pasukan, kejayaan pasukan.
No member of a crew is praised for the rugged individuality of his rowing.
~ Ralph Waldo Emerson
Kalau ada sepuluh pengayuh sampan di atas dan setiap pengayuh akan memberi daya kayuhan yang sama supaya pasukan diorang akan menang. Bayangkan sekiranya ada seorang pengayuh yang tiba-tiba rasa lenguh tangan dan lepaskan kayuhan, rileks kat situ...anda kata sepuluh orang pengayuh itu membawa kadar 100%, maka kalau seorang alpa dah jadi 90% saja. Baki yang 10% itu, kalau pasukannya nak menang jugak maka diorang yang 9 orang tu terpaksa bahagikan 10% sesama 9 orang, mengakibatkan masing-masing yang 9 tu terpaksa bekerja lebih keras, manakala yang sekor yang rileks tu makan gaji buta dan hanya mengecapi kejayaan kalau team dia berjaya...
Yang seekor tu la kita panggil liability. Kalau simpan lama-lama akan menjadi penyakit berjangkit dalam organisasi kita dan akhirnya semua akan terpalit dengan rasa tak puas hati dan terus menggagalkan semua kerja dan usaha...
None of us is as smart as all of us.
~ Ken Blanchard
Kekadang kita heran, bila dalam meeting yang semua ahli atau staf hadir, semua nampak objektif yang nak dibuat. Semua kerja dah diagihkan. Katakan ada sepuluh orang, maka sepuluh tugas diagihkan kepada sepuluh otak. Sebagai Bos, otak dia harus berfungsi untuk semua bidang tugas yang sepuluh tu, cuma bukan 100% yang perlu dia bagi untuk setiap satu tetapi beberapa persen saja untuk pemantauan.
Tetapi kalau kata ada sekor liability tadi yang tugasnya sebanyak 100% tu hanya dilakukan 50%, maka baki yang 50% tu akan terpaksa dipikul oleh bos sendiri dan kawan-kawan lain...sebab tu bila kita beredar dari meja mesyuarat kita bukan memikul beban peribadi tetapi beban pasukan. A glitch from us will effect all of us.
Yang menjadi masalah ialah kawan kita yang berfikir secara individu tu..."ala esok pun sempat kot..", "rasanya diorang tak kisah kot kalau aku lewat sikit.." dan sebagainya membuatkan setiap yang kita bincang di meja mesyuarat tak menjadi akhirnya...
Individual commitment to a group effort - that is what makes a team work,
a company work, a society work, a civilization work.
~ Vince Lombardi
Skil komunikasi sesama rakan sekerja jugak memainkan peranan penting. Kalau ada masalah, ceritakan supaya setiap ahli pasukan akan dapat tahu masalah anda dan boleh bantu ringankan.
Contohnya kalau anda diberi tugas mengambil tetamu dari lapangan terbang, tetapi anda mempunyai masalah pemanduan jarak jauh seorang diri, bagitau semasa perbincangan tadi supaya tugas boleh diagih semula atau bos boleh aturkan orang menemani anda...bukan dengan cara berdiam diri, kemudian buat kerja ikut suka hati dan slow, bila orang marah sebab lambat sampai baru nak bagitau.."saya sebenarnya tak leh drive jauh sorang-sorang, kena berhenti banyak kali minum buat ilang ngantuk la bos, tu pasal lambat.."
Pendek kata, kerjasama antara semua ahli pasukan amat penting. Kejayaan akan sama-sama dirasai bila 100% memberikan 100%. Kalau kalah atau gagal, semua akan terpalit.
Sebab tu jangan lah marah, kalau kita yang menjadi liabilty tu kena marah atau kena buang kerja, sebabnya ialah setiap bos akan berfikiran sama iaitu tidak mahu ada penyakit berjangkit yang merbahaya di dalam organisasinya.
Jadi kalau nak kerja,buat la kerja yang diberikan dengan baik dan 100% komitmen...kalau rasa tak leh buat 100%, maka baiklah angkat kaki dengan sendirinya....
Ayat mudahnya ialah, buat apa bayar ko gaji kalau kerja yang dibagi pada ko pun aku terpaksa fikir...baik aku simpan je gaji ko tu dalam akaun aku...hahaha...apa nak dikata...
No one can whistle a symphony. It takes a whole orchestra to play it.
~ H.E. Luccock
Pendek kata, kerjasama antara semua ahli pasukan amat penting. Kejayaan akan sama-sama dirasai bila 100% memberikan 100%. Kalau kalah atau gagal, semua akan terpalit.
Sebab tu jangan lah marah, kalau kita yang menjadi liabilty tu kena marah atau kena buang kerja, sebabnya ialah setiap bos akan berfikiran sama iaitu tidak mahu ada penyakit berjangkit yang merbahaya di dalam organisasinya.
Jadi kalau nak kerja,buat la kerja yang diberikan dengan baik dan 100% komitmen...kalau rasa tak leh buat 100%, maka baiklah angkat kaki dengan sendirinya....
Ayat mudahnya ialah, buat apa bayar ko gaji kalau kerja yang dibagi pada ko pun aku terpaksa fikir...baik aku simpan je gaji ko tu dalam akaun aku...hahaha...apa nak dikata...
Tuesday, January 11, 2011
Our Customer Services...
Kebanyakan orang selalu tulis marah-marah orang gomen dalam bab customer service ni...tapi ramai jugak yang marah-marah orang swasta jugak dalam bab ni..
Sebenarnya it is not where you work that determine your level of good services, tapi it is who you are...
Ada kakitangan kerajaan yang superb customer service nya dan ada kakitangan swasta yang jahanam tatacara melayan pelanggannya...
Aku nak bagi dua situasi yang aku hadapi dalam masa baru-baru ni...
Kes Pertama; Streamyx (TM) - Swasta.
Aku kat Melaka ni memang bergelar pelanggan Streamyx yang baru. Tak sampai sebulan pun langganan aku. Tapi aku dah melanggan Streamyx di Perlis sejak 2003 dan rekod langganan aku penuh dengan komplen dan call yang aku buat sebab ada saja masalah...hehe...dan mungkin atas sebab-sebab tu kot dalam Jun 2010 aku dapat Rebat Baikpulih Streamyx sebanyak RM830.00...so bil aku sejak Jun sampai lah Disember sebelum aku berpindah semuanya ada negative kat depan...
Balik kepada cerita kat sini, semalam Isnin pagi keadaan Streamyx 2mbps yang aku langgan ni amat slow dan terputus-putus...setelah bersabar meng-restart modem beberapa kali tapi masih jadi jugak maka aku call la 100...mula-mula masalah bila aku masukkan nombor telefon tu dia kata "Anda telah membuat pilihan yang salah"...tiga kali aku try sama jugak, last-last aku main tekan je nombor berapa tah sampai la dia kata "Sila tunggu,anda akan disambungkan ke Pegawai Perkhidmatan Pelanggan kami"..
Maka angkat lah mamat yang bersuara macho lantang tu sambil seolah-olah dia tengah berbual dengan kawan dia...and he didn't introduce himself. Itu memang satu tabiat aku untuk mendengar nama dan menggunakan nama mereka sepanjang baki perbualan aku, tapi mamat ni tak introduce nama dia. Tak pa aku diam rileks je...aku bagitau masalah aku masukkan nombor tadi, dan dia sambil gelak-gelak kata "Oh ye ke, saya tak pernah dapat orang komplen tak leh masukkan nombor tu, takpelah, apa masalah Encik boleh saya bantu?"...ok, aku diam jugak, dan aku cerita la masalah internet terputus-putus...then he said.."Encik dah try buat direct connection tak?"...Aiikkk...??!!Setahu aku kalau modem Billion hitam tu ok la nak direct, ni wireless modem yang dibekalkan oleh TM sendiri. Aku kata "Saya takde wayar LAN untuk buat direct" walhal ada je malas aku nak ambik dalam stor. Dia kata "Encik tak perlukan wayar LAN, kan ada satu kotak kecik yang sambungkan telefon dan modem tu,Encik perasan tak"...aku kata "Splitter ke?"...dia kata "Haa...Encik tahu eh splitter"...hahahahahahahaha...korang boleh bayangkan tak hangen aku macam mana...
Dalam masa perbualan tu aku lagi sekali restart modem dan wallah, connection aku stabil dan laju. Aku kata "Dik, cuba check sekarang saya ada connection tak"...selepas seketika dia kata "A'ah dah ada la bang...abang dah buat direct ke?"...aku dengan nada stern cakap.."Dik, kalau ko tak tahu nak selesaikan masalah, jangan bersikap sarkastik. Ko tahu tak macam mana yang dikata kan direct connection?Ko sepatutnya check samada port aku up atau tidak dan ko pantau dari segi tu,bukan terus suruh aku cabut splitter.Kalau aku cabut splitter maknanya putus la line telefon aku dengan ko ni...faham tak?"....dan panjang lagi sebenarnya, aku sekolahkan pasal dia tak introduce nama tadi dan kes tak leh masukkan nombor fon tu...sampai akhirnya aku kata "ok la dik, maaf sebab dah buang masa adik yang sangat berharga ni ye..."...aku letak je fon tanpa tunggu dia bacakan skrip terima kasih kerana menghubungi TM tuh...
See...itu orang swasta...
Kes Kedua; Pejabat Pelajaran Daerah (PPD) Melaka Tengah - Kerajaan
Ok, PPD Melaka Tengah ni aku dah dua kali berurusan. Kali pertama masa nak uruskan pertukaran sekolah Adam dan Rayyan dari Perlis ke Melaka dan kali kedua pagi tadi ketika nak uruskan masalah sekolah anak sedara aku si Bob...
Ketika kali pertama dulu, aku dapatkan nombor telefon PPD MT dari laman web diorang dan aku call. Memang aku terperanjat sebab masa menjawab telefon mereka pantas. Bahasa dan gaya yang digunakan jugak mesra sampai dia siap nasihat aku supaya tak buang masa banyak kali nak ke PPD tu jadi macam mana yang patut aku buat. Alhamdulillah hanya sekali aku ke PPD dan kali kedua hanya anak saudara aku yang tolong pergi uruskan. Lepas tu dah diorang tahu aku jauh kat Perlis masa tu, siap dia call pulak maklumkan perkembangan proses yang berjalan.
Kali kedua pagi tadi. Kisah anak sedara aku Bob ni panjang tapi aku tak nak promote dia kat sini...hehehe...cuma memang agak rumit nak dapatkan surat dari sekolah lama dia kat sini dan pihak sekolah suruh aku pergi PPD MT. Aku pulak dah ada nombor PPD MT, aku main call je. Kakak yang jawab telefon tu amat baik. Aku minta nak bercakap dengan Bahagian Sekolah Menengah, dia kata dia akan pass aku pada sapa tah nama dia sebut tadi aku dah lupa. Tetapi....dia tanya aku, boleh bagitau tak apa masalahnya kot-kot saya boleh bantu...maka aku pun ceritakan lah kat dia...tahu dia kata apa.."Encik, kalau encik datang sini memang bazirkan masa Encik aje. Sebenarnya kes ni cuma perlukan surat dari sekolah...bla bla.." Panjang lebar dia hurai kat aku dengan terperinci. Aku sangat puas hati. Then aku cuba nasib...hehe..aku kata, "Akak, saya nak minta satu pertolongan last boleh?Tadi saya lupa nak ambik nombor telefon sekolah Seri Tanjung, boleh dapatkan tak?"...belum abis ayat aku dia dah kata.."Boleh, takde masalah. Mana yang kita boleh bantu kita akan tolong.."...aku kagum. Hasilnya dah selesai pun masalah tu cuma esok je nak pergi ambik surat yang siap tu.
Ini ialah kakitangan kerajaan.
Kesimpulannya, takde beza antara swasta dan kerajaan. Semua pihak mesti deliver the best customer service to us, their customer. Ada kakitangan kerajaan yang liat bab ni dan ada yang baik. The same goes to swasta. Bidang perhotelan pun tak lari dari kesilapan customer service ni tau, tak caya tanya la Bapak Gula-Gula masa kenangan aku dengan dia di satu hotel ternama di KL baru-baru ni...hahahahaha...last-last dapat kopi je free...hahaha...
Dan kami ada berbual...all this always came back to the way you're brought up...your parents, your friends, your environment and your attitude....semua ni menyumbang kepada keberhasilan tahap yang membanggakan...
Kalau rasa anda atau kakitangan di tempat kerja anda tidak baik di dalam customer service dan anda ingin memperbaikinya, maka jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami...kami sangat particular dalam bab ini maka kami turut menyediakan kursus untuk itu...hehe...apa nak dikata...
Sebenarnya it is not where you work that determine your level of good services, tapi it is who you are...
Ada kakitangan kerajaan yang superb customer service nya dan ada kakitangan swasta yang jahanam tatacara melayan pelanggannya...
Aku nak bagi dua situasi yang aku hadapi dalam masa baru-baru ni...
Kes Pertama; Streamyx (TM) - Swasta.
Aku kat Melaka ni memang bergelar pelanggan Streamyx yang baru. Tak sampai sebulan pun langganan aku. Tapi aku dah melanggan Streamyx di Perlis sejak 2003 dan rekod langganan aku penuh dengan komplen dan call yang aku buat sebab ada saja masalah...hehe...dan mungkin atas sebab-sebab tu kot dalam Jun 2010 aku dapat Rebat Baikpulih Streamyx sebanyak RM830.00...so bil aku sejak Jun sampai lah Disember sebelum aku berpindah semuanya ada negative kat depan...
Balik kepada cerita kat sini, semalam Isnin pagi keadaan Streamyx 2mbps yang aku langgan ni amat slow dan terputus-putus...setelah bersabar meng-restart modem beberapa kali tapi masih jadi jugak maka aku call la 100...mula-mula masalah bila aku masukkan nombor telefon tu dia kata "Anda telah membuat pilihan yang salah"...tiga kali aku try sama jugak, last-last aku main tekan je nombor berapa tah sampai la dia kata "Sila tunggu,anda akan disambungkan ke Pegawai Perkhidmatan Pelanggan kami"..
Maka angkat lah mamat yang bersuara macho lantang tu sambil seolah-olah dia tengah berbual dengan kawan dia...and he didn't introduce himself. Itu memang satu tabiat aku untuk mendengar nama dan menggunakan nama mereka sepanjang baki perbualan aku, tapi mamat ni tak introduce nama dia. Tak pa aku diam rileks je...aku bagitau masalah aku masukkan nombor tadi, dan dia sambil gelak-gelak kata "Oh ye ke, saya tak pernah dapat orang komplen tak leh masukkan nombor tu, takpelah, apa masalah Encik boleh saya bantu?"...ok, aku diam jugak, dan aku cerita la masalah internet terputus-putus...then he said.."Encik dah try buat direct connection tak?"...Aiikkk...??!!Setahu aku kalau modem Billion hitam tu ok la nak direct, ni wireless modem yang dibekalkan oleh TM sendiri. Aku kata "Saya takde wayar LAN untuk buat direct" walhal ada je malas aku nak ambik dalam stor. Dia kata "Encik tak perlukan wayar LAN, kan ada satu kotak kecik yang sambungkan telefon dan modem tu,Encik perasan tak"...aku kata "Splitter ke?"...dia kata "Haa...Encik tahu eh splitter"...hahahahahahahaha...korang boleh bayangkan tak hangen aku macam mana...
Dalam masa perbualan tu aku lagi sekali restart modem dan wallah, connection aku stabil dan laju. Aku kata "Dik, cuba check sekarang saya ada connection tak"...selepas seketika dia kata "A'ah dah ada la bang...abang dah buat direct ke?"...aku dengan nada stern cakap.."Dik, kalau ko tak tahu nak selesaikan masalah, jangan bersikap sarkastik. Ko tahu tak macam mana yang dikata kan direct connection?Ko sepatutnya check samada port aku up atau tidak dan ko pantau dari segi tu,bukan terus suruh aku cabut splitter.Kalau aku cabut splitter maknanya putus la line telefon aku dengan ko ni...faham tak?"....dan panjang lagi sebenarnya, aku sekolahkan pasal dia tak introduce nama tadi dan kes tak leh masukkan nombor fon tu...sampai akhirnya aku kata "ok la dik, maaf sebab dah buang masa adik yang sangat berharga ni ye..."...aku letak je fon tanpa tunggu dia bacakan skrip terima kasih kerana menghubungi TM tuh...
See...itu orang swasta...
Kes Kedua; Pejabat Pelajaran Daerah (PPD) Melaka Tengah - Kerajaan
Ok, PPD Melaka Tengah ni aku dah dua kali berurusan. Kali pertama masa nak uruskan pertukaran sekolah Adam dan Rayyan dari Perlis ke Melaka dan kali kedua pagi tadi ketika nak uruskan masalah sekolah anak sedara aku si Bob...
Ketika kali pertama dulu, aku dapatkan nombor telefon PPD MT dari laman web diorang dan aku call. Memang aku terperanjat sebab masa menjawab telefon mereka pantas. Bahasa dan gaya yang digunakan jugak mesra sampai dia siap nasihat aku supaya tak buang masa banyak kali nak ke PPD tu jadi macam mana yang patut aku buat. Alhamdulillah hanya sekali aku ke PPD dan kali kedua hanya anak saudara aku yang tolong pergi uruskan. Lepas tu dah diorang tahu aku jauh kat Perlis masa tu, siap dia call pulak maklumkan perkembangan proses yang berjalan.
Kali kedua pagi tadi. Kisah anak sedara aku Bob ni panjang tapi aku tak nak promote dia kat sini...hehehe...cuma memang agak rumit nak dapatkan surat dari sekolah lama dia kat sini dan pihak sekolah suruh aku pergi PPD MT. Aku pulak dah ada nombor PPD MT, aku main call je. Kakak yang jawab telefon tu amat baik. Aku minta nak bercakap dengan Bahagian Sekolah Menengah, dia kata dia akan pass aku pada sapa tah nama dia sebut tadi aku dah lupa. Tetapi....dia tanya aku, boleh bagitau tak apa masalahnya kot-kot saya boleh bantu...maka aku pun ceritakan lah kat dia...tahu dia kata apa.."Encik, kalau encik datang sini memang bazirkan masa Encik aje. Sebenarnya kes ni cuma perlukan surat dari sekolah...bla bla.." Panjang lebar dia hurai kat aku dengan terperinci. Aku sangat puas hati. Then aku cuba nasib...hehe..aku kata, "Akak, saya nak minta satu pertolongan last boleh?Tadi saya lupa nak ambik nombor telefon sekolah Seri Tanjung, boleh dapatkan tak?"...belum abis ayat aku dia dah kata.."Boleh, takde masalah. Mana yang kita boleh bantu kita akan tolong.."...aku kagum. Hasilnya dah selesai pun masalah tu cuma esok je nak pergi ambik surat yang siap tu.
Ini ialah kakitangan kerajaan.
Kesimpulannya, takde beza antara swasta dan kerajaan. Semua pihak mesti deliver the best customer service to us, their customer. Ada kakitangan kerajaan yang liat bab ni dan ada yang baik. The same goes to swasta. Bidang perhotelan pun tak lari dari kesilapan customer service ni tau, tak caya tanya la Bapak Gula-Gula masa kenangan aku dengan dia di satu hotel ternama di KL baru-baru ni...hahahahaha...last-last dapat kopi je free...hahaha...
Dan kami ada berbual...all this always came back to the way you're brought up...your parents, your friends, your environment and your attitude....semua ni menyumbang kepada keberhasilan tahap yang membanggakan...
Kalau rasa anda atau kakitangan di tempat kerja anda tidak baik di dalam customer service dan anda ingin memperbaikinya, maka jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami...kami sangat particular dalam bab ini maka kami turut menyediakan kursus untuk itu...hehe...apa nak dikata...
Subscribe to:
Posts (Atom)